Nếu chẳng may bạn bị rơi hay thất lạc mất chiếc thẻ tín dụng, đừng quá hoảng loạn. Bạn hoàn toàn có thể làm chủ tình hình nếu tận dụng tốt "khoảng thời gian vàng" trong 30 phút đầu tiên. Quy trình xử lý gồm 6 bước đơn giản, vì vậy chỉ cần hành động nhanh chóng trong chưa đầy một tiếng đồng hồ, bạn sẽ ngăn chặn được hầu hết các rủi ro tài chính khi mất thẻ tín dụng.
Hành động này cần được thực hiện ngay lập tức và ưu tiên hàng đầu. Thay vì mất thời gian tìm kiếm hay gọi điện, bạn nên tiến hành khoá thẻ trước tiên ngay trên app.
Sau khi khoá, mọi giao dịch bình thường như quẹt máy POS, thanh toán online, rút ATM đều sẽ bị từ chối ngay lập tức. Tính năng khoá thẻ tức thời và có thể mở lại khi bạn tìm thấy thẻ.
Nhiều người khi mất thẻ đã vội yêu cầu huỷ thẻ tín dụng. Đây là quyết định nên cân nhắc, vì:
EVO khuyên: Khoá tạm thời ngay, sau đó dành 24 giờ tìm kỹ. Nếu vẫn không thấy → mới huỷ và đặt thẻ mới.
Kể cả khi đã thực hiện khoá thẻ, việc quan trọng tiếp theo là bạn nên rà soát, kiểm tra xem thẻ đã phát sinh giao dịch nào ngoài ý muốn hay chưa và xác minh tính hợp lệ của chúng.
Hãy ghi chú lại tất cả các hoạt động giao dịch bất thường mà bạn không trực tiếp thực hiện. Những thông tin này đóng vai trò là bằng chứng then chốt khi bạn tiến hành báo cáo các hành vi gian lận với ngân hàng.
Ngoài kiểm tra trên ứng dụng, bạn có thể yêu cầu sao kê chi tiết qua tổng đài hoặc xem trên Internet Banking. Lưu lại screenshot mọi giao dịch nghi ngờ vì đây là bằng chứng để khiếu nại sau này.
>>> Xem thêm 4 Cách khoá thẻ tín dụng nhanh chóng
Mặc dù việc tạm dừng thẻ qua ứng dụng di động đã có thể ngăn chặn các giao dịch mới, nhưng bạn vẫn cần liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hỗ trợ của ngân hàng để chính thức bắt đầu quy trình xác minh giao dịch bất hợp lệ và kích hoạt quyền lợi bảo hiểm rủi ro tài chính.
Nếu bạn đang sử dụng thẻ TPBank EVO, bạn có thể gọi ngay đến số tổng đài chính thức của ngân hàng TPBank: 1900 58 58 85 hoạt động 24/7.
Khi gọi:
Việc chủ động tạm dừng thẻ trên ứng dụng chỉ là bước đầu để ngăn chặn thiệt hại tức thì. Để chính thức khởi động quy trình xác minh các giao dịch bất hợp pháp và hưởng quyền lợi từ cơ chế bảo hiểm rủi ro tài chính, bạn bắt buộc phải liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng.
Khi thông báo qua hotline, bạn đang kích hoạt bảo hiểm trách nhiệm từ phía ngân hàng. Theo các quy định hiện hành, chủ thẻ sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với bất kỳ giao dịch gian lận nào phát sinh sau thời điểm báo mất.
Ngược lại, các khoản phát sinh trước đó sẽ được xem xét tuỳ theo từng trường hợp cụ thể. Do đó, thời điểm bạn gọi điện càng sớm thì phạm vi trách nhiệm tài chính của bạn càng được giới hạn tối đa.
Sau khi báo về trường hợp gian lận thẻ (nếu có), bạn cần làm thủ tục khiếu nại chính thức cho từng giao dịch không hợp lệ.
Thông thường:
Trong thời gian điều tra, số tiền tranh chấp tạm thời được tạm hoãn — không tính vào dư nợ tối thiểu phải trả của bạn.
Với số tiền lớn (>20 triệu) hoặc dấu hiệu hình sự rõ (như có người mạo danh, dùng giấy tờ giả), bạn nên kèm theo biên bản trình báo công an để hồ sơ khiếu nại có trọng lượng pháp lý.
Nếu sau 24 giờ vẫn không tìm thấy thẻ thì đây là lúc bạn nên đặt thẻ mới và huỷ thẻ cũ vĩnh viễn.
Nếu bạn đang sử dụng thẻ TPBank EVO bạn có thể yêu cầu phát hành lại thẻ theo các bước sau:
Nếu bạn có giao dịch online cần thanh toán gấp, bạn có thể sử dụng ngay thẻ ảo. Đọc thêm bài Thẻ Visa ảo là gì? Cách sử dụng để biết cách kích hoạt và dùng.
Sau khi nhận thẻ mới, bạn cần update thông tin thẻ ở:
Nếu quên cập nhật, các giao dịch tự động (như Netflix tháng tới) sẽ bị từ chối.
Trải nghiệm mất thẻ một lần là bài học đắt giá để bạn nâng cao cảnh giác. Để hạn chế tối đa nguy cơ lặp lại tình huống này, bạn có thể áp dụng các biện pháp phòng ngừa sau:
Để bảo vệ tài khoản và hạn chế rủi ro mất tiền khi sử dụng thẻ TPBank EVO, bạn nên tuân thủ một số nguyên tắc bảo mật cơ bản sau:
Việc tuân thủ các nguyên tắc trên sẽ giúp bạn sử dụng thẻ TPBank EVO an toàn hơn, giảm thiểu rủi ro gian lận và bảo vệ tốt tài chính cá nhân trong môi trường giao dịch số hiện nay.
Trách nhiệm tài chính phụ thuộc vào mốc thời gian thông báo. Cụ thể, ngân hàng sẽ bảo đảm an toàn cho các khoản chi tiêu phát sinh kể từ khi bạn hoàn tất việc báo mất qua hotline. Đối với những giao dịch xảy ra trước thời điểm này, nghĩa vụ thanh toán sẽ được quyết định dựa trên chính sách của ngân hàng phát hành và kết quả xác minh hành vi gian lận.
Không. Khoá thẻ là tạm dừng — có thể mở lại khi bạn tìm thấy thẻ. Huỷ thẻ là vĩnh viễn — phải làm thẻ mới với số thẻ khác.
Quy trình tương tự: khoá thẻ ngay trên app → gọi hotline (có thể gọi qua Wi-Fi hoặc nhắn tin tới Zalo OA để tránh phí điện thoại). Đa số các ngân hàng như TPBank có tổng đài quốc tế hỗ trợ.
Trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh phụ thuộc vào thời điểm thông báo: ngân hàng sẽ chịu trách nhiệm cho các khoản chi tiêu sau khi bạn báo mất qua hotline, trong khi các giao dịch trước đó sẽ được xem xét dựa trên kết quả điều tra và chính sách cụ thể của đơn vị phát hành.
Hai thao tác này hoàn toàn khác nhau: khoá thẻ chỉ là hình thức tạm dừng dịch vụ và bạn có thể kích hoạt lại nếu tìm thấy thẻ; ngược lại, huỷ thẻ là hành động chấm dứt vĩnh viễn, yêu cầu bạn phải làm lại thẻ mới với bộ số hoàn toàn khác.
Quy trình ứng phó vẫn được giữ nguyên: ưu tiên khoá thẻ tức thì trên app, sau đó liên hệ hotline hỗ trợ quốc tế của ngân hàng (có thể sử dụng Wi-Fi hoặc Zalo OA để tiết kiệm chi phí viễn thông).
Việc mất thẻ tín dụng thực sự là một trải nghiệm không mấy dễ chịu, nhưng bạn hoàn toàn có thể giải quyết được vấn đề nếu giữ được sự bình tĩnh. Đừng quên thực hiện đầy đủ 6 bước hướng dẫn để xử lý sự cố một cách nhanh nhất. Để tăng cường bảo mật trong tương lai, hãy chủ động cài đặt hạn mức chi tiêu trực tuyến và bật thông báo giao dịch tức thì. Ngoài ra, việc lưu sẵn số hotline của ngân hàng vào điện thoại sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong mọi tình huống khẩn cấp.
